Тел.: (34241) 2-34-57
Пермский край, г. Чайковский, круглосуточно
Забронировать номер

Правила проживания

             ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

ООО «САНАТОРИЙ-ПРОФИЛАКТОРИЙ «ЧАЙКА»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в санатории-профилактории «Чайка» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04 1997 года (в редакции Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999г. № 1104, от 15.09.2000г. № 693, от 01.02.2005г. № 49).

1.2. Санаторий-профилакторий «Чайка» предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг. Принятые отдыхающие   на санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские, гостиничные, и иные услуги с оформлением договора о возмездном оказании санаторно-курортных услуг, договора о возмездном оказании медицинских услуг или договора о возмездном оказании гостиничных услуг, договора о возмездном оказании прочих услуг размещаются в санатории на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками.

  1.3. При поселении гость обязан предъявить путёвку и документ, удостоверяющий     личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету гостя, получить ключи от номера у администратора. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта. Для граждан государств СНГ, заграничный паспорт и виза не требуются, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ о миграционном учете. При размещении в санатории-профилактории отдыхающие должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), копии платежных поручений об оплате санаторно-курортных услуг с отметкой банка (при безналичном расчете); для детей до 14 лет свидетельство о рождении, санаторно-курортная карта, справка о прививках, справка об эпидокружении, полис ОМС. В случае отсутствия санаторно – курортной карты, анализы и обследования, необходимые для выявления противопоказаний, производятся санаторием за дополнительную плату.

1.4. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Путевка действительна только на указанный срок со дня бронирования. Бронь сохраняется в течение одних суток со дня запланированного прибытия. Зачет дней опоздания и возврат денег не производится. Исключение составляет:
- наличие больничного листа;
- отметка в билете на проезд о задержке или отмене выезда;
Возврат денежных средств производится на основании "Положения о возврате денежных средств", утвержденного руководителем (смотри ниже). Сухие пайки не выдаются.
1.5. Отдыхающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.
1.6. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам санатория.
1.7.Оформление заезда и выезда отдыхающих в санатории осуществляется круглосуточно.
1.8.Отдыхающие, находящиеся в санатории обязаны соблюдать общественный порядок, не ухудшать условия пребывания в санатории других отдыхающих. В случае нарушения отдыхающим положений настоящих правил, а также нанесения санаторию материального вреда, санаторий оставляет за собой право досрочно выселить отдыхающего. В таком случае, возврат денежных средств за неиспользованные дни производится в порядке, предусмотренном п.1.4. настоящих Правил.
1.9.Отдыхающие должны парковать автомобили только на территории парковки. Водители автотранспорта обязаны соблюдать на территории санатория скоростной режим: не более 10 км/час. Передвижение на автотранспорте по территории санатория может осуществляется только с целью въезда-выезда.
1.10.Отдыхающие обязаны ознакомиться с правилами противопожарной безопасности и неукоснительно их соблюдать во время пребывания в санатории.
1.11. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в санатории и гостями проживающих в гостинице «Чайка».
1.12. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: администратор, заместитель директора по коммерческим вопросам, заместитель директора по лечебным вопросам, директор.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий отвечает, как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесённых в санаторий, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в санаторий считается вещь, вверенная работникам санатория, либо вещь, помещенная в номере или ином предназначенном для этого месте.
2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение.
2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб.

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в санатории или в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
3.2. Проживающим в санатории или гостинице запрещается:
3.2.1. пользоваться самодельными электронагревательными приборами;
3.2.2. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся вещества и материалы;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах;
3.2.5. ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.6. покидать комнату после 23.00 ч.;
3.2.7. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.8. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
3.2.9. выкидывать мусор в окна, с балкона;
3.2.10. без разрешения администрации проводить в санаторий или гостиницу гостей;
3.2.11. оставлять гостей на ночь без разрешения администрации;
3.2.12. курить в комнатах, на балконах, иных не установленных местах;
3.2.13. передвигать мебель в гостиничном номере;
3.2.14. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.15. применение пиротехнических изделий и других огневых эффектов;
3.2.16. выносить посуду из столовой;
3.2.17. расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;
3.2.18. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 22 часов до 7 часов, а так же посещать общественные места в купальных костюмах, халатах.
3.2.19. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).
3.3. Проживающие в санатории или гостинице обязаны:
3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
3.3.4. бережно относиться к имуществу;
3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и проживающих;
3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, кондиционер, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера дежурному администратору;
3.3.8. соблюдать правила пожарной безопасности;
3.3.9. при выезде из санатория или гостиницы произвести полный расчет за предоставленные им услуги, а также сдать горничной (дежурному администратору) занимаемый номер или место.
3.4. К гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

4. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в санатории, могут применяться следующие виды санкций:
4.1.1. устное замечание;
4.1.2. письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;
4.1.3. письменное предупреждение о возможном выселении;
4.1.4. выселение;
4.1.5. выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
4.1.6. сообщение по месту выдачи путёвки о не возмещенном материальном ущербе.

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчётного часа. Единый расчётный час устанавливается в 08 часов утра по местному времени или с 21:00 (накануне заезда указанного в путевке). Освободить номер до 19:00 и доплатить за пребывание в случае задержки выезда по прейскуранту на гостиничные услуги. Первая услуга – «завтрак», последняя услуга – «ужин».
5.2. Ранний заезд и поздний выезд оплачивается по прейскуранту на гостиничные услуги.
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12:00 текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (00:00 до 12:00) плата за проживание взимается за половину суток.
При задержке гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
Выезд с 12:00 до 18:00 – почасовая оплата 200 (двести) рублей за час;
Выезд с 18:00 до 24:00 – оплата за половину суток
При заселении в санаторий до 21:00 (на кануне заезда) оплата 200 (двести) рублей за час с человека (дети бесплатно).
5.3. По согласованию с администрацией проживающий может занимать номер любой вместительности с применением коэффициента доплаты.
5.4. По просьбе проживающих в одноместных и двухместных номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с прейскурантом.
5.5. По согласованию с администрацией проживающий может оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация санатория и гостинице предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прейскурантов.
6.2. Проживающим в санатории и гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:
6.2.1. вызов скорой помощи, врача ;
6.2.2. пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
6.2.3. побудка к определенному времени;
6.2.4. предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам.
6.3. Смена постельного белья в санатории производится после каждого выезда отдыхающего, а так же по мере необходимости, но не реже одного раза в 7 дней, полотенец не реже 1 раза в 5 дней.
6.4. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, кафе, косметологического центра и т.п., находящихся в санатории.
6.5. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу и обеспечивает их сохранность в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации
6.6. Для удобства проживающих, санаторий имеет внутренние и внешние указатели.
6.7. Персонал санатория непосредственно обслуживающий проживающих (отдыхающих) имеет нагрудные знаки со сведениями о должности, фамилии, имени, отчества.
6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.
6.9. Книга отзывов и предложений хранится на стойке регистрации и выдаётся проживающим по их требованию.

7. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

7.1. Заезд в санаторий осуществляется в день заезда, указанного в путёвке или на кануне заезда, но не ранее 21:00. При размещении до 21:00 (накануне заезда) оплата за проживание взимается 200 (двести) рублей за час с человека (за детей оплате не взимается). Ранний заезд и поздний выезд оплачивается по прейскуранту на гостиничные услуги.
Расчет стоимости рассчитывается днями. Время выезда в день окончания заезда по путевке до 19-00 часов.
7.2. При заселении в номер, отдыхающий должен проверить наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря на наличие каких – либо повреждений. В случае обнаружения повреждений незамедлительно сообщить горничной по этажу или (дежурному) администратору.
7.3. При выезде, освобождении номера, отдыхающий сдаёт номер горничной или дежурному администратору, о чём делается отметка в санаторно-курортной книжке. Выписывается в регистратуре у регистратора, получает на руки отрывной талон (за исключением путёвок по социальным программам).

8. ПРАВИЛА ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ С ДЕТЬМИ

8.1.Отдыхающие, прибывшие на отдых и лечение с детьми обязаны соблюдать следующие правила:

8.1.1. При нахождении в санатории отдыхающие обязаны осуществлять самостоятельный контроль за своими детьми;

8.1.2. Детям до 14 лет запрещается без присмотра родителей посещение кафе, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 20.00.;

8.1.3. Во время проведения развлекательных программ детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов;

8.1.4. Детям не разрешается бегать и играть на лестничных площадках, в коридорах и в холле санатория;

8.1.5.Во избежание пищевых отравлений питание детей должно осуществляться только продуктами и блюдами из кафе и столовой санатория;


8.2. Отдыхающий, прибывший в санаторий с детьми, несет полную ответственность за их безопасность. Во избежание несчастных случаев не допускается нахождение детей без присмотра родителей, самостоятельное посещение ими столовой, лечебных кабинетов, бассейна.
8.3. За ущерб, причиненный санаторию детьми, ответственность несут их законные представители (родители, попечители, опекуны).
8.4. В случае невыполнения правил для отдыхающих с детьми и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.

Правила проживания в гостинице «Чайка»

 

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Гостиница «Чайка» (Далее - Гостиница) действует на основании Устава.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера: - Люкс; Студия; Стандарт  - одноместный/двухместный; Стандарт-плюс одноместный/двухместный; Эконом одноместный/двухместный; Блок на две комнаты одноместный/двухместный. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания.

2. Бронирование Гостиницы

При желании гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.3. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.4. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором возникают полные юридические обязательства между Гостиницей и гостем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей.

2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.

Когда клиент заехал в период с 00:00 часов до 12 часов, но при этом номер был им забронирован с предыдущих суток оплата за проживание берется за полные сутки, поскольку услуга заключается в бронировании для него номера в согласованное время. Клиент сам выбрал время своего фактического заселения, при том, что гостиница держала для него номер, обеспечивала возможность проживания в течение всего периода.
2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Предусмотрены технологические перерывы в период в течении работы ночного администратора продолжительностью не более 20 мин.

3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты.

3.3. Расчетный час 12.00 часов по местному времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера до 12.00 часов дня выезда. - раннее размещение с 00-00 до 12-00 производится при наличии свободных номеров плата взимается за половину суток.

 3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда с 12-00 до 18-00 почасовая оплата 200 (двести) рублей за час; - при задержке выезда более 6 часов оплата взимается за полные сутки по тарифу проживания.

3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя принимается на   хранение.

3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлена система видеонаблюдения при входе в жилую зону Гостиницы.

3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается ключ от номера.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа от номера, гость обязан немедленно сообщить об этом в Администратору (стойка ресепшен) для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.

3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.

3.13. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: Вызов скорой помощи; Доставка корреспонденции (если таковая имеется в гостинице); Побудка к определенному времени; Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов); Предоставление кипятка, иголок, ниток.

4. Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

 4.4. Цены за проживание в гостинице «Чайка» устанавливаются Приказом директора ООО «Гостиница «Чайка» за номер в сутки с питанием и без питания.

4.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.6. Для проживающих в гостинице одни сутки и более услуги тренажерного зала «Дома спорта» ООО «Санатория-профилактория «Чайка» входят в стоимость проживания.

4.7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте младше 4 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. При размещении одного ребенка старшего возраста или взрослого на дополнительное место (диван или на имеющиеся кровати) взимается - 200 (двести) рублей с человека за ночь (сутки).

4.8. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).

5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Услуги камеры хранения не предоставляются.

5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.

5.1.4. Курить в номерах не разрешается.

5.1.5. Место для курения на улице, внутренний двор гостиницы.

5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы запрещается.

5.1.7.Курить в коридорах и холлах, на этажах, а также в номерах, запрещается.      Федеральный закон от 23 февраля 2013 года  15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

5.2.1.Проход на жилые этажи без регистрации у Администратора Гостиницы (стойка ресепшен).

 5.2.2.Передавать ключ от номера посторонним лицам.

5.2.3.Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.4.Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией и оплатой согласно тарифов гостиницы в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в Гостинице может быть ограничено или прервано.

5.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.

5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

 6. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными

6.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.

6.2. При поселении в Гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.

6.3. Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца

6.4. Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.

6.5. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы: - Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного. - Выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах строго запрещен. - Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду. - Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток. - Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице - строго запрещается. - При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории Гостиницы. - Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования. - Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостинице.

6.6. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным: - в случае нарушения правил проживания; - агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.

 7. Права и обязанности гостей

7.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков; - равноценной замены услуги; - соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

7.2.  Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

7.3. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

7.4.Гости, проживающие в Гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

 8. Обязанности и ответственность администрации гостиницы

8.1. В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец.

8.2. Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

8.3. Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует  моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

8.4. Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется сдать на хранение Администратору (стойка ресепшен) с оплатой по действующему Прейскуранту цен

8.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются на хранение Гостиницы.

8.6. Книга отзывов и предложений находится у Администратора (стойка ресепшен) и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

8.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.

8.8. В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

 9. Прочие условия

9.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

9.2. При проживании в Гостинице гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов»


ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке возврата денежных средств


 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее - Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка»» (далее – Исполнитель) в части возврата потребителю денежных средств. 

1.3. Настоящее Положение устанавливает:

- условия, порядок возврата денежных средств;

-перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств;

-сроки возврата денежных средств. 


 2.УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ  

2.1. Потребитель вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). 

 2.2. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:

-желание Потребителя вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей”;

-невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей”;

-иным обстоятельствам, предусмотренным Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

2.3. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:

-в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Потребителя согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;

-иным обстоятельствам, предусмотренными Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

2.4. В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). 

2.5. Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных Исполнителем фактических расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), относительно медицинских услуг – сумма за санаторно – курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Потребителя по санаторно – курортной путевке. День заезда считать первым днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда 08.00). День выезда считать последним днем пребывания по санаторно – курортной путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда 19.00). 

2.6. В случае досрочного отъезда Потребителя: 

2.6.1. при отказе Потребителя от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой - возврат денежных средств Потребителю производится с учетом возмещения ущерба, причиненного Исполнителю досрочным расторжением договора, а именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), учитывая на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги, в случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму; 

2.6.2.в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается: 

1) Форс – мажорные обстоятельства, а именно: 

 - Отключение электричества (продолжительностью более суток); - 

- Отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток); 

 - Отключение холодной воды (продолжительностью более суток); 

 - Отсутствие специалистов, оказывающих услугу; 

 - Пожары; 

 - Наводнения, землетрясения и другие природные явления; 

 - Прочие обстоятельства непреодолимой силы.  

2) Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью начальника медицинской части;  

Внимание! В соответствии с пунктом 11 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н "Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения" - санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение. 

2.6.3.по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) - денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке. 

2.7. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств. 

2.8. Неполучение услуг по питанию по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, также не является основанием для возврата денежных средств. 

2.9. В случае приобретения санаторно-курортной путевки ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка» через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно – курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации). 

2.10. При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента - условия действия акции прекращаются – окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс – листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно – курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно – курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней. 

2.11. Отказ от бронирования может быть осуществлен в любой период до даты предполагаемого заезда. Заявление об отказе от бронирования (в свободной форме) и возврате перечисленных денежных средств направляется в сканированном варианте на электронную почту ООО «Санаторий –профилакторий «Чайка» (e-mail: spchaika@mail.ru) для непосредственной отмены бронирования с последующей досылкой оригинала заявления почтой России в ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка» по адресу: 617760, Пермский край , г. Чайковский , ул. Ленина, д.61, а/я 12. Возврат денежных средств Потребителю осуществляется только при получении оригинала заявления. Датой отказа от бронирования считается дата поступления заявления об отказе от бронирования (в свободной форме) на электронную почту ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка», которая является точкой отсчета для подсчета фактически понесенных ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка» расходов досрочным расторжением договора.  

2.12. В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке: 

 - в связи с не предвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы) 

- денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате Денежных средств. Справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения; 

 - в иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных ООО «Санаторий-профилакторий «Чайка» расходов: 

1) если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;  

2) если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;  

3) если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;  

4) если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки. 

2.13. При необходимости возврата денежных средств в случае аннулирования бронирования заявки на 2-ух и более лиц (заявка от физического лица или заявка от юридического лица – туристические фирмы, агенты и т.д.) возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. №10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» – при наступлении форс-мажорных обстоятельств (болезнь, смерть) у Отдыхающего (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер при предъявлении подтверждающих документов - справки от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке (с подписью и печатью врача и заверенная печатью медицинского учреждения / свидетельство о смерти, подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка) – полагается возврат согласно п. 2.6.3 настоящего Положения и ином случае возврат осуществляется согласно п. 2.11.

3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

3.1. Возврат денежных средств при досрочном отъезде осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов: 

- заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;

 - чек об оплате услуг); 

 - санаторно-курортная книжка; 

 - реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки (действующие; с правом перечисления со стороны третьих лиц, открытые на территории РФ, лицом зарегистрированным на территории РФ), в которых указаны: ФИО, номер счета, номер расчетного счета. 

3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Потребителя. 

4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 

4.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1.настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей” через кассу санатория-профилактория, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет. 

 4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.